Cu eBookuri.ro citești oriunde.
Aspecte teoretice privind îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Ediția a II-a revizuită și adăugită
de
Emilia Pașcu
24,00 lei 21,30 lei
Aspecte teoretice privind îmbunătățirea relațiilor cu clienții – Emilia Pașcu
Ediția a II-a revizuită și adăugită
Colecția Științe economice – Economie generală
Mai multe cărți publicate de Editura Universitară
Hurry up! Sale end in:
Cod: EB9786062814489
Categorie: Cărți de specialitate
Autor: Emilia Pașcu
Anul apariției: 2022
EB9786062814489
PDF: ISBN 978-606-28-1448-9
Colecție: Business & Economie
- Ghid eBookuri - cum citesc un eBook?
Cum citesc un eBook?
Aveți nevoie, în primul rând, de un dispozitiv electronic care să citească eBook-uri. Acesta poate fi un laptop, calculator obișnuit, Kindle, telefon mobil sau tabletă.
Atenție! Instalați Adobe Digital Editions (click aici) înainte de a accesa linkul de descărcare.
Computer eBook Reader Telefon Tabletă Calculator personal Kindle Android Android Laptop Nook iPhone iPad Apple MacBook Kobo Windows Windows Notebook iRiver Trekstor Netbook Pocketbook Prestigio Bookeen
Câștigarea și păstrarea unui număr însemnat de clienții fideli reprezintă pentru orice companie, un puternic avantaj pe piețe din ce în ce mai competitive deoarece în condiții de gestionare eficientă clienții sunt o parte a pieței greu accesibilă altor ofertanți. De fapt sunt cea mai importantă sursă a companiei pentru profitul prezent și pentru viitoarea creștere economică.
Inițial, satisfacerea nevoilor clientului reprezenta doar o premiză a unui marketing eficient. În prezent, în condițiile trecerii clienților în mod facil de la un ofertant la altul, se impune în mod firesc fidelizarea acestora prin acțiuni și programe specifice, constând în oferirea unor avantaje (oferte promoționale, reduceri de preț, carduri de fidelitate etc.). De asemenea sunt necesare strategii care mizează pe declanșarea entuziasmului clienților. Entuziasmul poate fi determinat prin oferte personalizate, având drept rezultat propagarea sa în grupurile de referință ale clienților, în centrul strategiei oricărei firme fiind obligatoriu să se regăsească clientul.
Economia prezentului și în mod cert și cea a următorilor ani, presupune relații puternice și durabile cu clienții, modul de gestionare a acestora cu ajutorul noilor tehnologii ale informației constituind un element major al creșterii competitivității companiilor.
Dacă anii ’90 au marcat tranziția de la marketingul tranzacțional la marketingul relațional și ca urmare orientare axată pe realizarea unui număr cât mai mare de tranzacții pe termen scurt, în ultimii ani aceasta a fost înlocuită prin filozofia promovării relațiilor pe termen mediu și lung, cu toate categoriile de persoane și firme care au un interes direct sau indirect în activitatea organizației („stakeholders”). În mod firesc, afirmarea marketingului relațional atât în plan conceptual cât și operațional, a determinat reconsiderarea relațiilor cu clienții, categorie majoră de „stakeholders” iar un management de succes presupune orientarea către acțiune, contactul continuu cu clienții, orientarea către afaceri cheie și cu valoare mare.
Managementul relațiilor cu clienții (concept consacrat în literatura de specialitate și practica afacerilor sub denumirea CRM Customer Relationship Management) a captat atenția tuturor companiilor, devenind un domeniu de maxim interes în condițiile dezvoltării tehnologiilor informatice. În oricare sector de activitate se constată alocarea unor însemnate resurse financiare pentru crearea unor infrastructuri de gestiune eficientă a clienților.
În anii din urmă a devenit unanim acceptat că CRM este o strategie de afaceri, atingând toate funcțiunile companiilor, cu atât mai mult că soluțiile informatice ale momentului și în mod cert și cele viitoare susțin îndeplinirea obiectivelor din domeniul relațiilor cu clienții fără să reprezinte esența conceptului de CRM. Pentru a asigura îndeplinirea eficace și eficientă a obiectivelor propuse, companiile au de armonizat cele trei niveluri ale CRM: strategic, operațional și analitic, gestionând o multitudine de fațete, de la proiectarea strategiilor, la automatizarea activităților de vânzări, servicii, marketing și comunicare, până la analiza informațiilor și măsurarea performanțelor organizației în relațiile cu clienții.
Astăzi suntem martorii orientării tot mai multor firme spre dezvoltarea unor relații profitabile și pe termen lung cu clienții, ca modalitate de asigurare a dezvoltării durabile și creșterii competitivității pe piață. Apariția ca domeniu distinct a managementului relațiilor cu clienții (CRM) a impus crearea și dezvoltarea unor relații personalizate cu clienții în scopul creșterii profitabilității firmelor. Managementul relațiilor cu clienții vizând astfel managementul strategic al relațiilor cu clienții (una dintre cele mai importante categorii de „stakeholders”), pe baza utilizării tehnologiei informației.
Anterior apariției managementului relațiilor cu clienții, clienții nu erau considerați de către companii „ținte în mișcare”. În prezent piețele sunt extrem de dinamice, cu segmente și nișe al căror profil evoluează permanent. În condițiile date, Managementul Relațiilor cu Clienții mizează pe atragerea și retenția de clienți profitabili, prin intermediul dezvoltării de relații pe termen lung și prin stimularea loialității clienților, permițând firmelor să i înțeleagă pe clienți, să l „izoleze“ pe cel mai bun client (dorim să avem o relație de lungă durată cu el), să creeze o relație reciproc avantajoasă pe termen lung cu aceștia.
Noile posibilități oferite de tehnologia informației susțin fundamentarea celor mai potrivite strategii de dezvoltare a relațiilor cu fiecare client din cadrul portofoliului companiilor.
Bazat pe 0 recenzii
0.00
Per ansamblu
|
|
0% |
|
|
0% |
|
|
0% |
|
|
0% |
|
|
0% |
Lasă primul o recenzie la “Aspecte teoretice privind îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Ediția a II-a revizuită și adăugită” Anulează răspunsul
Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.
Vă recomandăm și:
Tratat de chirurgie, vol. VIII Chirurgie generală
de Constantin Ciuce, Irinel Popescu
99,00 lei 93,00 lei
Tratat de chirurgie Vol. VIII
Chirurgie generală – Ediția a 2-a
Sub red. Irinel Popescu, Constantin Ciuce
Coordonator Irinel Popescu
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Boli infecțios-inflamatorii ale ochiului
de Marieta Dumitrache
81,00 lei 75,00 lei
Boli infecţios-inflamatorii ale ochiului – Marieta Dumitrache
Infectious-inflammatory diseases of the eyes
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
The Micro- and Nanoelectronics School in Romania – A Monograph
de Andreas Wild, Dan Dascălu
48,00 lei 42,00 lei
The Micro- and Nanoelectronics School in Romania – A Monograph – Dan Dascălu, Andreas Wild
Colecția Știința și tehnologia informației
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Tratat de chirurgie Vol. IX Uro-Oncologie
de Constantin Ciuce, Ioan Coman, Irinel Popescu
99,00 lei 87,00 lei
Tratat de chirurgie Vol. IX
Uro-Oncologie – Ediția a 2-a
Sub red. Irinel Popescu, Constantin Ciuce
Coordonator Ioan Coman
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Pandemia. Constrângeri și oportunități economice
de Bogdan Simionescu
52,20 lei 37,50 lei
Pandemia. Constrângeri și oportunități economice
Acad. Bogdan Simionescu
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Aeternus. Tratat de geriatrie și medicina longevității
de Ioan Romoșan, Luiza Spiru
156,00 lei 132,00 lei
Aeternus. Tratat de geriatrie și medicina longevității – Ioan Romoșan, Luiza Spiru
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Pandemia COVID-19 în România, vol. I Aspecte clinice și epidemiologice
de Costin Cernescu, Irinel Popescu, Victor Voicu
84,00 lei 75,00 lei
Pandemia COVID-19 în România, vol. I Aspecte clinice și epidemiologice
Coordonatori: Acad. Victor Voicu, Acad. Costin Cernescu, prof. dr. Irinel Popescu, membru corespondent al Academiei Române
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Istoria geoștiințelor în România: științele geologice
de Dan Rădulescu
48,00 lei 45,00 lei
Istoria geoștiințelor în România: științele geologice
Coordonatori: Dan Rădulescu, Nicolae Panin, Nicolae Anastasiu, Titus Brustur
Colecția Civilizația românească Vol. 5 – Științe geonomice
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Neurooftalmologie
de Marieta Dumitrache
99,00 lei 93,00 lei
Neurooftalmologie – Marieta Dumitrache
Neuroophthalmology
Ediţia a doua revizuită şi reactualizată
Referenţi ştiinţifici: Acad. Constantin Popa, Prof. univ. dr. Dafin Mureșanu
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Remedii vechi pentru noul Coronavirus
de Vicențiu Naumescu
13,80 lei 12,00 lei
Remedii vechi pentru noul Coronavirus – Vicențiu Naumescu
Canabisul Medicinal – Știința dincolo de controversă
de Valentin Chiper 33,80 lei 29,00 lei
Evaluat la 5.00 din 5
Canabisul Medicinal – Știința dincolo de controversă (eBook) – Valentin Chiper
Comunitatea Pro Canabis
Vezi titlurile semnate de Valentin Chiper
Sarcina. Nașterea. Maternitatea. Un program ideal de pregătire
de Irina Smirnova
21,90 lei 19,20 lei
Sarcina. Nașterea. Maternitatea. Un program ideal de pregătire (eBook) – Irina Smirnova
Sechele post-COVID-19 sau boala post-COVID-19 prelungită (Sindromul post-COVID)
de Victor Voicu
72,00 lei 69,00 lei
Sechele post-COVID-19 sau boala post-COVID-19 prelungită (Sindromul post-COVID)
Coordonator Victor Voicu
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Tratat de chirurgie, vol. I Otorinolaringologie și chirurgie cervico-facială
de Codruț Sarafoleanu, Constantin Ciuce, Irinel Popescu
105,00 lei 99,00 lei
Tratat de chirurgie, vol. I
Otorinolaringologie și chirurgie cervico-facială – Ediția a 2-a
Sub red. Irinel Popescu, Constantin Ciuce
Coordonator Codruț Sarafoleanu
Vezi mai multe cărți publicate de Editura Academiei Române
Psihopatologia schizofreniei
de Mihai Șelaru
111,00 lei 99,00 lei
Psihopatologia schizofreniei – Prof. Dr. Mihai Șelaru
Coautor Dr. Dorina Donciu
Mai multe cărți din colecția Medicină & Studii
Mai multe cărți publicate de Editura Timpul
Ghid practic de prevenire a infectării cu Covid-19
de Vicențiu Naumescu
14,40 lei 12,00 lei
Ghid practic de prevenire a infectării cu Covid-19 – Vicențiu Naumescu
Close
Noutăți
-
Psihologia comunicării
51,30 lei45,00 lei -
Jurnal de vindecare
54,00 lei51,93 lei -
Magia puterii feminine. Energia, forțele și tainele seducției
39,30 lei37,20 lei
Recenzii
Momentan, această carte nu are nicio recenzie.